Field Force Automation

Field Force Automation (FFA) von GE Energy ist ein führendes Workforce Management System für die Versorgungswirtschaft. FFA unterstützt und optimiert die Disposition von mobilen Service-Einheiten für betriebliche Aufgaben wie Wartung, Instandhaltung, Entstörung, Zählermanagement und ähnliches.

FFA - Systemumgebung

Field Force Automation bedient sich dabei verschiedener Auftragsquellen und bietet Integrationen zu den gängigsten ERP-, HR- und CRM-Systemen. Auf Basis der Informationen aus diesen Drittsystemen werden optimierte Vorschläge für die Disposition der MitarbeiterInnen angeboten. FFA bietet eine durchgängige Unterstützung für die Planung, Zuweisung und Verfolgung von Arbeitsaufträgen. Dispatcher können die einzelnen Aufträge über einfach zu bedienende Web-Anwendungen prüfen und individuell verändern. Aufgrund der Internetfähigkeit von FFA kann die Disposition jederzeit von beliebigen Orten durchgeführt werden. Das Außendienstpersonal ist dabei über mobile Endgeräte angebunden, über die auch Rückmeldungen bzgl. Annahme und Status der Aufträge zurückfließen.

Zentrale Einheit von FFA ist der Service Hub: Er ermöglicht die Steuerung von Aufträgen und Einzelmaßnahmen, die aus unterschiedlichsten Systemen generiert werden, und stellt sicher, dass MitarbeiterInnen aus unterschiedlichen Standorten koordiniert werden können. Module zur Routenplanung, ein umfassendes Auswertemodul und eine Workflow Engine runden das Portfolio von Field Force Automation ab, sodass alle betroffenen AnwenderInnen (Außendienstpersonal, Dispatcher, Management und Systemadministration) den größtmöglichen Nutzen aus dem Einsatz des  Workforce Management Systems generieren können.