Die Stadtwerke Leipzig setzten neue Maßstäbe in Sachen Kundenservice und bieteten eine Leitungsauskunft über das Internet. an Was für viele Städte noch Zukunftsmusik ist, wurde für Leipzig im Sommer 2004 Realität. Die Stadtwerke Leipzig bieten autorisierten Anwendern die Möglichkeit,  Leitungsauskünfte für Bauvorhaben per Internet einzuholen. Die von GRINTEC realisierte Lösung stellt damit einen wichtigen Schritt in Richtung Kundenservice dar.

Einfache Handhabung

Nach erfolgter Anmeldung sieht der Anwender im Kartenfenster die Basiskarte, zu welcher er spartenspezifische Informationen für Strom, Gas und Fernwärme ein- und ausblenden kann.

Die Anwendung bietet alle erforderlichen Funktionen, um sich in der der Karte zu bewegen (Zoom, Verschieben) bzw. um Distanz- oder Flächenmessungen durchzuführen.

Eine rasche Lokalisierung wird durch vordefinierte Suchen, z.B. nach Straße, Adresse oder Flurstück, ermöglicht. Mit Hilfe dieser Navigationswerkzeuge und Suchfunktionen kann der Anwender den gewünschten Kartenausschnitt festlegen.

Leitungsauskunft

Zur Aktivierung der Druckfunktionalität ist die Beantragung einer „Leitungsauskunft“ erforderlich. In einem entsprechenden Formular sind dafür Informationen zur Firma und zu Art und Gebiet des Bauvorhabens anzugeben.

Für den Ausdruck des Kartenausschnittes stehen vordefinierte Druckvorlagen zur Auswahl. Der Druckausschnitt kann gedreht und frei positioniert werden. Bevor der Druckauftrag abgeschickt wird, ist über die Druckvorschau eine abschließende Kontrolle möglich.

Für jeden Druckauftrag werden separate spartenspezifische PDF-Dateien in festgelegten Maßstäben erzeugt. Die generierten Dateien werden gesammelt und bei Beendigung der Leitungsauskunft gebündelt in Form eines ZIP-Archivs zum Herunterladen bereitgestellt.

Solange eine Leitungsauskunft aktiv ist, können beliebig viele Druckaufträge ausgelöst werden. Beim Beenden einer Leitungsauskunft muss der Anwender den Erhalt der gedruckten Dateien bestätigen.

Protokollierung der Leitungsauskunft

Die Ausdrucke erhalten erst nach ausdrücklicher Bestätigung durch die Stadtwerke Leipzig Gültigkeit. Alle Abfragen werden in einer Datenbank aufgezeichnet und die zugehörigen PDF-Dateien archiviert. Neben der Unterstützung der Rechnungslegung können die Stadtwerke Leipzig dadurch bereits erteilte Auskünfte reproduzieren und die Gültigkeit von Ausdrucken bestätigen.

Vorteile der Anwendung

Die Leitungsauskunft der Stadtwerke Leipzig ermöglicht eine wesentlich effizientere Informationsbereitstellung für externe Dienstleister und Mitarbeiter im Haus. Neben der Bereitstellung der tagesaktuellen Daten für Baufirmen und Planungsbüros wird auch das Personal der Stadtwerke Leipzig deutlich entlastet, da  Externe mit dieser Lösung den Auskunftsprozess weitestgehend selbständig und unabhängig von Ort und Zeit durchführen können. Durch den verringerten Arbeitsaufwand ergibt sich eine hohe Kosteneinsparung, Bislang erforderliche Datenexporte, Lichtpausen und Kopien gehören der Vergangenheit an.